Rozdział 6
Studia nad postępowaniem konsumentów
Studia nad postępowaniem konsumentów próbują wyjaśnić
jak postęp techniczny wpływa na zakupy
jakie czynniki wpływają na dokonywane przez nich wybory
jakie postawy przyjmują konsumenci
w jaki sposób podejmują decyzje o zakupie
Dla producenta analiza postępowania konsumentów oznacza przewidywanie
czy konsumenci kupią produkt
czy produkt ma substytuty
dlaczego wybiorą właśnie ten produkt
w jakich ilościach kupią produkt
Wiele prawidłowości związanych z postępowaniem konsumentów znajduje zastosowanie w postępowaniu nabywców kupujących produkty na użytek
instytucji
organizacji działających nie dla zysku
przedsiębiorstw
zespołów naukowo-badawczych
Zamożność ludności zależy nie tylko od dochodów, ale także od
deprecjacji pieniądza
posiadanego majątku
skłonności do oszczędzania
zadłużenia
Satysfakcja z dokonanego przez konsumenta zakupu produktu zależy od
jakości i funkcji produktu
predyspozycji do wydawania pieniędzy
uzyskanych oszczędności
warunków bytowych i kulturowych
Motywy mogą
odwieść konsumenta od zamiaru zakupu
osłabiać napięcie
pobudzać konsumenta do osiągnięcia celu
redukować lub wzmacniać pragnienie
Przykładem technik projektowych są
analiza opinii ekspertów
dopisywanie treści do niedokończonych zdań
ocena sytuacji podczas zakupów
test skojarzeń słownych
Stosunek konsumenta wobec produktu i przedsiębiorstwa może być
ambiwalentny
negatywny
neutralny
pozytywny
Kultura określa
co ludzie jedzą
gdzie ludzie mieszkają
jak się ludzie ubierają
jakie ludzie mają dochody
Osobowość konsumenta może przejawiać się w
niezależności poglądów
niezdolności do adaptacji
pewności siebie
wpływie na innych
