Rozdział 11
Dystrybucja detaliczna
Przy wyborze szczególnego sklepu nabywcy biorą pod uwagę takie czynniki, jak
ład i porządek
neutralność personelu
przejrzystość ekspozycji
przyjazna atmosfera
Źródła zaopatrzenia sklepów w produkty ustalane są na podstawie
kalkulacji finansowej
minionych doświadczeń
prognoz popytu
programów promocyjnych
Sklepy z produktami powszechnego użytku
lokalizowane są w pobliżu miejsca zamieszkania konsumentów
są łatwo dostępne
przyciągają wielu nabywców
zapewniają szybką obsługę
Usługi detalistów mogą obejmować
dostawę zakupionych produktów do domu
pakowanie produktu
przyznanie nabywcom dodatkowych korzyści, gdy składają duże zamówienia
specjalne traktowanie niezdecydowanych nabywców
W sklepach z pełną obsługą ekspedient
pomaga znaleźć lub podaje produkt
sonduje potrzeby i preferencje nabywcy
zachęca nabywcę do zakupu produktu
zaleca porównanie cech produktu do cech prototypu
Domy towarowe oferują dodatkowe usługi dla nabywców, takie jak
dostawy do domu zakupionych produktów
poradnictwo prawne
usługi krawieckie i szewskie
zakupy na kredyt
Supermarkety
instalują automat bankowy
nadają często własną markę sprzedawanym produktom
prowadzą restauracje
wypożyczają wideokasety
Ryzyko związane z franchisingiem łączy się z
bierną postawą detalisty wobec zmieniającej się sytuacji na rynku
brakiem kapitału
niesprawną sprzedażą produktów
nieudolnością wykorzystania sprawdzonych procedur postępowania
Niedogodnością zakupu produktów z automatów jest
brak instrukcji obsługi
brak poszukiwanego przez nabywcę produktu
defekty
niemożliwość zwrotu wadliwego produktu
Sklepy z produktami po obniżonych cenach oferują
produkty wprowadzane do sprzedaży
produkty z kończącej się serii fabrycznej
produkty z usterkami niedyskwalifikującymi jednak ich przydatności
resztki
