Rozdział 22
Kierowanie rozwojem usług
Czasem ____________ cechy produktu są podstawą do zakwalifikowania go jako dobra materialnego lub usługi.
dominujące
immanentne
podmiotowe
rodzajowe
Jeżeli świadczenie ma wykonać osoba wybrana przez nabywcę, to wtedy jest ona częścią składową ____________.
instrukcji
kontrowersji
transakcji
usługi
W przypadku usług personalnych, każdy etap świadczenia może być ____________.
improwizowany
indyferentny
swoisty
swojski
Generalna strategia usług polega na tym, aby przemienić____________usługobiorcę w usługobiorcę stałego.
okazjonalnego
perspektywicznego
przypadkowego
sceptycznego
____________ lub dezaktualizacja usługi nastąpić może przez wynalezienie nowego produktu.
Dysfunkcja
Dysonans
Dyspersja
Dystrakcja
Pracownicy powinni być wrażliwi na specjalne potrzeby nabywców i pozyskać ich ____________.
dyskrecję
kompetencje
przychylność
ufność
Pracownicy zakładu usługowego są ____________ odbiorcami promocji.
selektywnymi
ubocznymi
ukrytymi
wtórnymi
Cele działalności niektórych organizacji nie dla zysku mogą wywoływać ____________ w społeczeństwie.
ambaras
kontrowersje
konstelacje
nihilizm
Środowisko zewnętrzne stawia pewne wymagania ____________ w stosunku do działalności organizacji nie dla zysku.
egzystencjalne
estetyczne
etyczne
formalne
Pieniądz jest traktowany jako jeden (jedno) z bardziej poszukiwanych____________.
aktywów
bonów
desygnatów
środków
