Rozdział 5
Zarządzanie jakością
Definicja jakości to:
poziom satysfakcji potrzeb klienta
poziom realizacji założeń jakości przedsiębiorstwa
suma cech wyrobu - usługi dostępna w danej cenie
Na całkowity koszt jakości składają się:
koszty jakości dostaw
koszty zapobiegania wadom i koszty usuwania wad
koszty kontroli jakości
koszty usuwania wad zgłoszonych w reklamacjach
Optymalny poziom jakości jest wyznaczany:
w minimum kosztów usuwania wad
punkcie przecięcia kosztów zapobiegania i usuwania wad
minimum kosztów zapobiegania wadom
Koła jakości są:
grupami wdrażającymi innowacje
grupami pracowników zajmującymi się systematycznym poprawianiem jakości produktów i pracy
grupami dokonującymi podziału premii zadaniowych
