O autorze aneksu
dr inż. Adam Becht
Doktor nauk ekonomicznych Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, absolwent Politechniki Łódzkiej i stypendysta Unii Europejskiej, studiował na Uniwersytecie w Barcelonie. Prowadzi zajęcia dydaktyczne z Zarządzania Strategicznego, kładąc nacisk na operacjonalizację strategii - przełożenie wytycznych strategii na szeregi spójnych procesów, w których zostaje zachowana równowaga między celami marketingowymi, jakością obsługi klienta oraz efektywnością procesów. Doświadczenia w praktycznym wdrażaniu wiedzy akademickiej zdobywał w pierwszym polskim banku świadczącym usługi przez bezpośrednie kanały dostępu, jak również współpracując z operatorem sieci telekomórkowej. Współpracownik Centrum im. Adama Smitha.