Rozdział 3
Strategia operacyjna
Misja przedsiębiorstwa jest:
manifestacją strategii marketingowej
głównym hasłem reklamowym organizacji
strategiczną wskazówką wytyczającą kierunek przedsiębiorstwa
Podstawową różnicę między wyrobami i usługami stanowią:
klienci nie są zaangażowani w proces świadczenia usług
usługi są niematerialne i nie można ich magazynować
Zarządzanie operacyjne można pojmować jako:
zawód
zestaw technik marketingowych
narzędzie optymalizacji kosztów księgowych
Istotę decyzji stanowi:
wybór jednej spośród co najmniej dwóch opcji
uzupełnienie luki informacyjnej
akt woli
Hierarchia decyzji informuje między innymi o tym, że:
decyzje strategiczne mają największy zasięg i ich skutki są najbardziej kosztowne
decyzje operacyjne dotyczą jedynie zarządzania operacyjnego
Decyzje strategiczne podejmuje się w ramach obszarów:
finansowego i marketingu
marketingu i operacyjnego
wszystkich: marketingu/sprzedaży, finansów/księgowości, operacyjnego/wytwarzania
