Rozdział 2
Czym jest zarządzanie operacyjne
Do naczelnych funkcji organizacji nie należą:
marketing
finanse
administracja
Podstawową różnicę między wyrobami a usługami stanowią:
klienci nie są zaangażowani w proces świadczenia usług
usługi są niematerialne i nie można ich magazynować
Zarządzanie operacyjne można pojmować jako:
zawód
zestaw technik marketingowych
narzędzie optymalizacji kosztów księgowych
